一、什麼是個人化行銷？
「一打開咖啡店大門
熟悉的磨豆聲
一股酒味濃郁的咖啡香撲鼻而來
老闆用溫暖的招牌笑容迎接我
才剛點餐、結帳、坐在熟悉的座位上
連包包都還沒來得及放好
我最愛的手沖熱咖啡就已送來」
而這，就是我們今天要談的「個人化」：
老闆根據我過去的行為資料，量身打造出的專屬服務。
看到我經過騎樓，準備開門的那一剎那， 就主動製作我每次必點的咖啡！
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不過在實體世界中，並不是每個人都能享受這樣的個人化服務
畢竟，老闆記憶力有限，通常只能記得行為模式固定的老顧客喜好
如果你有自己的獨特節奏，像是
週一、三、五點拿鐵
週二、四、六喝黑咖啡
那老闆可能就無法發現其中的規律
然而，AI可以！
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在數位世界裡，我們可以在每個與顧客接觸的環節上，
設計出專屬於他們的個人化行銷體驗
只要懂得善用AI，老闆們就不再需要依賴超強的記憶力。
讓我們以簡單的行銷漏斗AARR模型來說明：
- Acquitition 獲取：透過AI廣告技術，我們可以找到對咖啡有興趣的消費者，並吸引他們到訪網站
- Activation 活化：AI技術能幫助我們分析網站數據，預測新顧客的喜好，主動推薦他們可能感興趣的咖啡品項，進而引導下單購買
- Retention 回訪：透過AI工具的自動化溝通，根據每位顧客的購物資料，例如購買時間、頻率、生日、喜好等，效吸引他們回來再次消費。例如：
- 在生日時，發送壽星折價券的EMAIL
- 在週年慶時，發送特定咖啡喜好的優惠簡訊
- 邀請忠實顧客，參與新品的試飲測試
- Revenue 收益：有了AI的幫助，每位顧客都能獲得專屬於自己的服務。當他們在購物的過程中感受到被尊重和理解，就更有可能回購，進而提升每位用戶的終身價值
二、為什麼個人化行銷這麼夯？
「個人化行銷」是根據不同使用者需求，打造專屬於他們的服務。
這是行銷產業未來的重要趨勢：
- 從顧客角度來看：
在資訊過多的今天，專注力變得越來越稀缺。人們對大量的訊息越來越不敏感，只想知道跟自己有關、有興趣的內容。 - 從公司角度來看：
能透過較低的成本，有效提升業績。- 有了AI技術，我們可以根據不同的用戶類型，設計對應的訊息。從廣告、網站上的行動指引，到後續的回購，都能細緻地設定，以提升轉換率
- 若某次改動效果不佳，都可以快速進行不同的測試，而且成本遠低於大眾化的電視或雜誌廣告。
三、我需要個人化行銷嗎？
我們現在已經知道了個人化行銷是什麼
也明白了為什麼它會這麼受到歡迎，絕對是未來的行銷重點
但請不要馬上去購買AI行銷工具，急著做個人化！
在決定投資AI行銷工具之前
請先看看自己網站的流量
並記住這個關鍵：
「流量太低的品牌不需要做個人化行銷，流量多的才值得投資。」
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試著想想看：
假設你是一間咖啡店老闆，
用心規畫了100種不同口味的咖啡、簡餐、和甜點
準備了超多種食材
但是一天下來，只有3位客人來消費
這不是很可惜嗎？大量的食材都被浪費掉了~~
相同的情況也會出現在網路行銷上
假設你根據網站用戶數據，把客人分成5群人
然後花費很大的精力，為這5群人設計了完整的AARR行銷方案
結果網站一天只有3位訪客
這意味著你設計的大部分行銷方案都沒派上用場
不僅投入的努力都浪費了
投入的錢也像放水流一樣，因為AI行銷技術可不便宜
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運用AI打造個人化的行銷體驗，並不是提升業績的神祖牌
需要根據品牌和公司的不同階段，來搭配運用才會看到效果：
在品牌初期，如果你網站的人流數不多，就著重用AI去買廣告，引進優質流量 (”A”ARR的 獲取)
在品牌中期，如果你的流量穩定，再使用站內的AI技術，提升每個進站流量的行動比例 (A”A”RR的 活化)
在品牌後期，有足夠的人力，再去搞精細的個人化訊息、會員制度與回購誘因 (AA”RR”的 回訪 & 收益)
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總結來說，
AI技術可以大大提升個人化行銷的效能，
但是在決定投資之前，
需要考慮你的流量是否足夠，
以及你是否有能力和資源來管理這些工具與數據。
光是有這樣的概念
保證就能幫你省下很多錯誤投資AI行銷工具的冤枉錢！
至於流量多少才叫穩定？
以我之前顧問的經驗
以一般消費品，客單價1000內
網站每天起碼要有2~3萬以上的流量，引進站內AI技術才有意義！
