溝通，是一場無限遊戲

看完這本書後，我便馬上應用「結構化傾聽」的3步驟，來回應老闆、前輩

結構化傾聽3步驟：

① 響應情緒
② 確認事實
③ 明確行動

舉例來說，當老闆跟你說：「辛苦了」，你會怎麼回覆呢？

如果只是回答：｢不辛苦、不辛苦」
這個看似萬能的回答，那你其實是位句點王，把天給聊死了。

<情境1> 你幫了主管一個小忙，主管跟你說：「辛苦了」

① 主管的情緒：表示感謝
② 主管的事實：單純的客氣
③ 你的行動&回饋：老闆別客氣，順手的事而已

<情境2> 你開會報告完之後，主管跟你說：「辛苦了」

① 主管的情緒：表示認可
② 主管的事實：看到你的認真努力，以及認同你的成果
③ 你的行動&回饋：感謝老闆對我們工作的認可，這次是整個團隊共同努力的成果，小明和小王也做出了超出預期的工作

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溝通，是一場無限遊戲。不是使用漂亮話術，而是建立信任

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